Alle wichtigen Informationen zum E-Scooter Abo von unu (nur erhältlich in Deutschland).
1. Über das Scooter Abo
Gehe jetzt auf unsere Homepage und sicher dir dein Scooter Abo.
1.1 Wie funktioniert das Roller-Abonnement?
Unser Roller-Abonnement funktioniert folgendermaßen: Als Privatperson kannst du für einen festgelegten Zeitraum von entweder 36 oder 48 Monaten einen unu Roller deiner Wahl abonnieren. Dafür zahlst du dann eine fixe monatliche Rate an unu.
Die monatliche Abonnementgebühr umfasst deinen unu Scooter, eine Batterie und ein Ladegerät. Darüber hinaus beinhaltet sie auch die Haftpflichtversicherung für die gesamte Abolaufzeit sowie die Garantie- und Diebstahlversicherung. Mit unserem Service-Paket, dem Mobilitäts-Paket sowie unserem Mobilitäts-& Servicepaket kannst du deinen Schutz individuell erweitern.
Nach Ablauf des Abo hast du die Möglichkeit, deinen unu Roller entweder zu einem geringen Betrag zu kaufen oder ihn an uns zurückzugeben. Wenn du mehr über den Kaufpreis nach dem Abo erfahren möchtest, schaue dir Punkt 6.3 an.
1.2 Was ist der Unterschied zwischen Leasing und Abonnement?
Leasing beinhaltet in den meisten Fällen nur das Fahrzeug, und keine zusätzlichen Kosten wie Versicherung, Zulassung oder eine erweiterte Garantie. All diese Kosten sind in unserem Abonnement enthalten, sodass du dich um nichts davon kümmern musst. Es ist der einfachste Weg, einen unu Roller zu fahren.
1.3 Wie läuft die Abonnement-Bestellung ab?
Schritt 1: Du konfigurierst deinen Roller, indem du das Model, ggf. die Farbe sowie mit die Laufzeit, die Kilometer pro Jahr, Zubehör auswählst und deine persönliche Informationen einträgst. In diesem Schritt wählst du auch die Anzahl der Kilometer aus, die du fahren möchtest.
Schritt 2: Stelle beim Eingeben deiner Zahlungsdetails sicher, dass du die Zahlung authentifizieren kannst.
Schritt 3: Du musst deinen Führerschein verifizieren. Eine kurze Einführung, wie du deinen Führerschein verifizieren kannst, findest du hier.
Schritt 4: Nach erfolgreicher Zahlung und Verifizierung deines Führerscheins erhältst du eine Bestätigungs-Mail. Du hast nun dein E-Roller-Abonnement abgeschlossen, und von deiner Seite aus gibt es nicht mehr viel zu tun.
Schritt 5: Du erhältst die finale Bestellbestätigung per E-Mail. Danach wird die Bestellung bearbeitet, und in den nächsten zehn bis 30 Tage wird dein Roller geliefert.
1.4 Welche Wartung ist im Abonnement enthalten?
Unser Basis-Paket umfasst standardmäßig alle Garantiekosten (Verschleißteile und Arbeitsleistung) für die ersten zwei Jahre. Wenn du eines unserer Schutz-Pakete wählst, kannst du zusätzliche Leistungen einschließen.
1.5 Wie funktioniert die Versicherung?
Dein unu Scooter ist über uns versichert. Wir versichern alle Scooter mit einer Haftpflichtversicherung, die Schäden abdeckt, die du oder dein Roller gegenüber Dritten verursacht. Zusätzlich ist eine Teilkaskoversicherung mit einer Selbstbeteiligung von 750€ pro Schadensfall enthalten, die größere Schäden wie Diebstahl, Feuer und Umweltschäden (z. B. Sturm, Hagel, Blitzschlag, Erdbeben oder Überschwemmung) abdeckt. Mit dem Service-Paket oder dem Mobilitäts- & Service-Paket reduziert sich die Selbstbeteiligung auf 0€.
2. Die unu Schutz-Pakete
2.1 Was ist im Basis-Paket enthalten?
Das Basis-Paket beinhaltet die Garantie für 24 Monate, eine Haftpflichtversicherung und eine Teilkaskoversicherung mit einer Selbstbeteiligung von 750€ pro Fall. Diese deckt größere Schäden wie Diebstahl, Feuer und Umweltschäden (z.B. Sturm, Hagel, Blitzschlag, Erdbeben oder Überschwemmung) ab.
2.2 Was ist im Service-Paket enthalten?
Das Service-Paket beinhaltet die Garantie für 24 Monate, eine Haftpflichtversicherung und eine Teilkaskoversicherung mit einer Selbstbeteiligung von 750€ pro Fall. Diese deckt größere Schäden wie Diebstahl, Feuer und Umweltschäden (z.B. Sturm, Hagel, Blitzschlag, Erdbeben oder Überschwemmung) ab.
Zusätzlich ist die jährliche Inspektion deines Rollers sowie jährlich 300€ Budget für den Austausch von Verschleißteilen und die Arbeitsleistung dafür inbegriffen.
2.2.1 Sind bei dem jährlichen Check mögliche Ersatzteile inklusive oder nur die Inspektion?
Dies beinhaltet nur die Inspektion und die für die Inspektion verwendeten Materialien (z.B. Bremsflüssigkeit), bis zu einem Maximum von 300€.
2.2.2 Ist die jährliche Inspektion in den 300€ Budget enthalten? Oder erhalte ich mit dem Service-Paket eine jährliche Inspektion sowie zusätzlich 300€ Budget pro Jahr für den Austausch von Teilen?
Die Kosten für die jährliche Inspektion sind bereits in deinem Budget in Höhe von 300€ eingerechnet. Wenn sich bei der Inspektion herausstellt, dass neben der Inspektion zusätzliche Teile ausgetauscht werden müssen, werden die Kosten der Teile und der Arbeitsleistung zusätzlich von deinem Budget abgezogen.
2.2.3 Kann ich das Budget auf nächste Jahr übertragen? Sind es also zum Beispiel für 3 Jahre insgesamt 900€ oder 300€ pro Jahr?
Das ist nicht möglich. Das Budget ist nicht übertragbar oder erstattungsfähig und kann nicht auf das nächste Jahr übertragen werden.
2.2.4 Ich habe eine Garantie für zwei Jahre. Kann ich die 300€ Budget dann für potenzielle Garantiekosten verwenden?
Nein, das Budget kannst du für nicht garantiepflichtige Schäden verwenden, z.B. wenn du Schönheitsreparaturen durchführen lassen möchtest, weil dein Roller umgekippt ist. Dann kannst du die 300€ Budget für die Ersatzteile und Arbeitsleistung verwenden.
2.2.5 Wer bezahlt die Werkstatt, wenn ich eine Inspektion oder Reparatur hatte und innerhalb des Budgets von 300€ geblieben bin?
Du gehst in diesem Fall in Vorleistung und bezahlst die Rechnung bei der Werkstatt. Anschließend kannst du die Rechnung bei uns einreichen und wir erstatten dir die Kosten.
2.3 Was ist im Mobilitäts-Paket enthalten?
Das Mobilitäts-Paket beinhaltet eine verlängerte Garantie für die Dauer des Scooter-Abos, also für 36 oder 48 Monate. Außerdem ist eine Haftpflichtversicherung und eine Teilkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung inkludiert. Diese deckt größere Schäden wie Diebstahl, Feuer und Umweltschäden (z.B. Sturm, Hagel, Blitzschlag, Erdbeben oder Überschwemmung) ab.
In diesem Paket ist auch die 24/7-Mobilitätsgarantie mit einer entsprechenden Hotline enthalten. Die Nummer der Hotline wird dir in einer separaten E-Mail mitgeteilt, da es sich um eine spezielle Nummer nur für Kunden des Mobilitäts-Pakets handelt. Außerdem ist eine Vor-Ort-Hilfe inklusive Abschleppdienst im Falle eines Unfalls oder einer Panne enthalten, ebenso ein Ersatzfahrzeug.
2.3.1 Was ist mit dem 24-Stunden-Service gemeint?
Zusammen mit unserem Partner unterstützen wir dich bei technischen Problemen mit deinem E-Fahrzeug bei Anruf unseres 24-Stunden-Service (Notfalltelefon) durch Information über die nächstgelegene Werkstatt.
2.3.2 Wie schnell wird sich um mein Problem gekümmert?
Wenn du einen Abschleppdienst benötigst, falls dein Roller nicht mehr fährt, kannst du die Hotline anrufen. Dort wird dann die Abholung deines Rollers organisiert, was rund eine Stunde dauert. Von dem Support-Team der Hotline erhältst du einen Link mit Live-Tracking, sodass du Updates zur Abholung bekommst.
2.3.3 Arbeitet unu dabei mit einem Partner zusammen?
Ja, wir arbeiten dabei mit einem großen Versicherungspartner zusammen. Der Prozess funktioniert dabei wie folgt:
- bei einem Problem rufst du die Notfall- bzw. 24/7-Hotline an
- unser Partner organisiert die Abholung deines Fahrzeugs. Ein Großteil der Fahrzeuge wird innerhalb von einer, maximal zwei Stunden abgeholt
- Deine Fahrzeugabholung kannst du über einen Link, den du über unseren Parter per SMS erhältst, verfolgen
- Du kannst deine Fahrt mit dem Ersatzfahrzeug/ -Service fortsetzen
2.3.4 Was ist in der Mobilitätsgarantie inkludiert?
Unser Partner überprüft deinen Roller vor Ort. Falls das Fahrzeug nicht wieder fahrbereit gemacht werden kann, sorgen wir für das Abschleppen deines Fahrzeugs einschließlich Gepäck bis zur nächsten geeigneten Werkstatt und übernehmen die hierdurch entstehenden Kosten bis zu 150€. Liegt dein Wohnort näher als die nächste geeignete Werkstatt, erfolgt das Abschleppen bis zum Wohnsitz. Sofern dein Zielort näher oder in gleicher Entfernung erreichbar ist, kann in Abstimmung das Abschleppen auch dorthin erfolgen.
Unser Partner erstattet die Kosten fürs Abschleppen, das nicht von ihm organisiert wurde, bis zu einem Höchstbetrag von 150€. Zusätzlich übernehmt er die Kosten für den separaten Transport von Gepäck und Ladung bis zu 200€, wenn ein Transport zusammen mit dem Fahrzeug nicht möglich ist.
Sollte dein Roller weder durch die mobile Pannenhilfe oder in einer geeigneten Werkstatt innerhalb von zwei Stunden nach Eintreffen fahrbereit gemacht werden können, erstattet unser Partner dir die notwendigen und angefallenen Kosten für deine Rück- und Weiterfahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Diese Kosten sind auf 150€ je Schadensfall begrenzt.
2.3.5 Wann bekomme ich das Ersatzfahrzeug? Direkt nach dem Vorfall oder bedarf dies Vorlaufzeit?
Kann dein Roller weder durch die mobile Pannenhilfe noch in einer geeigneten Werkstatt voraussichtlich nicht binnen zwei Stunden nach Eintreffen wieder fahrbereit gemacht werden, übernehmt unser Partner die notwendigen und angefallenen Kosten für die Anmietung eines Ersatz-E-Fahrzeuges, höchstens für die Dauer von 14 Tagen. Die Übernahme dieser Kosten ist zusammen mit den Kosten nach je Schadenfall auf 150€ begrenzt.
2.3.6 Für wie viele Tage kann ich das Ersatzfahrzeug in Anspruch nehmen?
Du kannst das Ersatzfahrzeug maximal 14 Tage in Anspruch nehmen. Die Kosten sind jedoch auf 150€ je Schadensfall begrenzt.
2.3.7 Bekomme ich den gleichen Scooter als Ersatz-Fahrzeug?
Du bekommst das selbe Modell gestellt, das du abonniert hast. Wir können jedoch nicht garantieren, dass das Ersatzfahrzeug die gleiche Farbe hat.
2.4 Was ist im Mobilitäts- & Service-Paket enthalten?
Das Mobilitäts- & Service-Paket bietet einen Rundum-Schutz. Die Garantie ist auf die Laufzeit deines Scooter-Abos verlängert, und ist entsprechend für 36 oder 48 Monate gültig. Außerdem ist eine Haftpflichtversicherung und eine Teilkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung inkludiert. Diese deckt größere Schäden wie Diebstahl, Feuer und Umweltschäden (z.B. Sturm, Hagel, Blitzschlag, Erdbeben oder Überschwemmung) ab.
In diesem Paket ist auch die 24/7-Mobilitätsgarantie mit einer entsprechenden Hotline enthalten. Die Nummer der Hotline wird dir in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail mitgeteilt, da es sich um eine spezielle Nummer nur für Kunden des Mobilitäts-Pakets handelt. Außerdem ist eine Vor-Ort-Hilfe inklusive Abschleppdienst im Falle eines Unfalls oder einer Panne enthalten, ebenso ein Ersatzfahrzeug.
Zusätzlich ist die jährliche Inspektion deines Rollers sowie jährlich 300€ Budget für den Austausch von Verschleißteilen und die Arbeitsleistung dafür inbegriffen.
2.4 Kann ich eines der Schutz-Pakete zu meinem bestehenden unu Scooter-Abonnement hinzufügen?
Nein, wenn du bereits ein Abo bei unu hast, kannst du keine Schutz-Pakete mehr hinzufügen. Nur neue Abonnements können die zusätzlichen Pakete haben.
3. Konditionen des Abonnements
3.1 Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um ein Abo abschließen zu können?
Um ein Abo bei uns abschließen zu können, musst du deinen Wohnsitz in Deutschland haben, mindestens 18 Jahre alt sein und einen gültigen Führerschein besitzen. Außerdem musst du über ausreichende finanzielle Mittel verfügen, um die monatlichen Abogebühren und die Anmeldegebühr zu bezahlen.
3.2 Wie funktioniert die Überprüfung meines Führerscheins?
Die Überprüfung des Führerscheins ist sehr einfach und dauert nur wenige Minuten: Halte deinen Führerschein bereit und melde dich mit deiner Mail-Adresse an, die du für den Kauf deines Abonnements verwendet hast. Scanne den QR-Code mit deinem Handy, damit das Fenster für die Verifizierung automatisch in deinem Browser geöffnet wird. Mach zuerst ein Foto von deinem Führerschein und anschließend ein Selfie. Die Überprüfung erfolgt in Echtzeit. Wir werden dich natürlich auch per E-Mail durch den Prozess führen.
3.3 Gibt es eine Kilometerbeschränkung?
Verträge, die nach dem 01.07.2023 abgeschlossen werden, beinhalten standardmäßig 2.000 km pro Jahr. Bei der Konfiguration deines Abonnements kannst du gegen eine höhere Abogebühr auch 4.000 oder 6.000 km pro Jahr auswählen. Die gewählte Kilometerzahl kann nach dem Start des Abos nicht mehr geändert werden. Wenn du jedoch mehr Kilometer fährst als in deinem Abo inklusive sind, zahlst du 0,10€ pro zusätzlich gefahrenem Kilometer.
Für Verträge, die vor dem 01.07.2023 begonnen haben, gibt es keine Kilometerbegrenzung.
3.4 Was passiert, wenn ich ein Abonnement für 36 Monate und 2.000 km pro Jahr abschließe und im ersten Jahr 2.500 km fahre?
Wir überprüfen den Kilometerstand deines Rollers, sobald dein Abo abgelaufen ist. Wenn du beispielsweise ein Abonnement für 36 Monate und 2.000 km pro Jahr hast, darfst du insgesamt 6.000 km mit deinem Roller fahren. Wenn du mehr Kilometer fährst, als in deinem Vertrag inkludiert sind, berechnen wir 0,10€ für jeden extra Kilometer.
3.5 Welche Tarife gelten, wenn ich mehr Kilometer fahre, als in meinem Vertrag inkludiert sind?
Wenn du ein Abonnement für 36 Monate mit 2.000 km pro Jahr hast, darfst du in den drei Jahren insgesamt 6.000 km fahren. Für jeden zusätzlich gefahrenen Kilometer berechnen wir dir 0,10€.
3.6 In welchen Ländern ist das Abonnement verfügbar?
Unser Abonnement wird derzeit nur in Deutschland angeboten.
3.7 Was ist der Servicebereich von unu?
Du findest unsere Servicepartner im Help-Center auf unserer Website. Wenn du auf der Seite nach unten scrollst, findest du eine Übersicht unserer Werkstätten und du kannst dir die nächstgelegene Werkstatt in deiner Nähe anzeigen lassen.
3.8 Bietet ihr das Abonnement auch für Unternehmen an?
Ja, das ist möglich. Du darfst unsere Roller aus dem Abo jedoch nicht ohne vorherige Vereinbarung für kommerzielle Zwecke (z. B. Liefer- und Kurierdienste) nutzen. Wenn du unser Abonnement für kommerzielle Zwecke nutzen möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter b2b@unumotors.com, um dies genehmigen zu lassen.
3.9 Ist es möglich, mehr als ein Abonnement gleichzeitig zu haben?
Ja, das ist möglich, aber jeder Roller läuft dann unter einem eigenen Vertrag. Bitte beachte jedoch, dass du die Roller unseres Abonnements ohne vorherige Vereinbarung nicht für kommerzielle Zwecke (z. B. Liefer- und Kurierdienste) nutzen darfst.
3.10 Kann ich das mein Abonnement mit Familienmitgliedern oder Freunden teilen?
Der Roller kann von autorisierten Fahrern gefahren werden, die 18 Jahre oder älter sind und einen Führerschein besitzen. Bitte informiere uns, wenn du eine weitere Person als Fahrer:in autorisieren möchtest. Dafür können wir von dir verlangen, den Führerschein und/oder Personalausweis der jeweiligen Person zur Überprüfung vorzulegen.
3.11 Kann ich meinen unu Scooter Move vor Ablauf meines Abonnements gegen einen neuen unu Scooter Pro umtauschen?
Nein, ein Wechsel des Rollermodells, für das du dich angemeldet hast, ist nicht möglich.
4. Laufzeit, Abonnement-Bestellung und Lieferung
4.1 Lieferung von deinem Roller und der Batterie
Egal ob du dich für das Abonnement oder den direkten Kauf des Rollers und der Batterie entscheidest, wir senden sie zusammen in einem Paket. Die einmalige Liefergebühr beträgt dafür 149€. Die Liefergebühr wird im Voraus über deine gewählte Zahlungsart abgerechnet. Unsere E-Roller können nur an Adressen auf dem deutschen Festland geliefert werden (Inseln sind ausgeschlossen, z.B. Sylt und Fehmarn).
4.2 Was ist die Laufzeit des Abonnements und kann ich es verlängern oder vorzeitig kündigen?
Du hast die Möglichkeit, das Abonnement für entweder 36 oder 48 Monate abzuschließen. Bevor deine Bestellung verschickt wird, kannst du die Bestellung jederzeit kostenlos stornieren. In diesem Fall sende bitte eine E-Mail an support@unumotors.com.
Nachdem du den Roller erhalten hast, kannst du ihn innerhalb der ersten 14 Tage nach Lieferung gegen eine Rücknahmegebühr von 149€ stornieren. Danach kannst du dein Abonnement nicht vor Vertragsende kündigen, außer in Ausnahmefällen.
Wenn du dein 36-monatiges Abonnement um ein weiteres Jahr verlängern möchtest, kontaktiere uns bitte kurz vor Ablauf deines Abonnements.
4.3 Welches Zubehör kann ich zu meinem Abonnement hinzufügen?
Du kannst eine zweite Batterie und Ladegerät, Helm, Regenschutz und Beinschutz zu deinem Abonnement hinzufügen. Die Abolaufzeit des Zubehörs entspricht ebenfalls den 36 bzw. 48 Monaten. Es ist nicht möglich, das Abonnement für das Zubehör separat vor dem Ende des Rollerabonnements zu kündigen.
Du kannst das Zubehör jedoch auch einzeln in unserem Webshop oder in unserem Berliner Store kaufen.
4.4 Welche Zahlungsoptionen habe ich für das Abonnement?
Wir bieten dir die Möglichkeit, deine monatliche Abonnementgebühr per Kreditkarte oder PayPal zu bezahlen (inklusive der Option Lastschrift).
4.5 Was passiert, wenn die monatliche Zahlung unterbrochen wird oder wenn ich meine Zahlungsdetails ändern muss?
Wir werden dich per E-Mail kontaktieren, um deine Zahlungsdetails zu aktualisieren und den ausstehenden Betrag zu bezahlen. Wenn du nicht kooperierst, leiten wir die offene Forderung an einen Finanzierungspartner weiter, um sie von dir einzufordern. In diesem Fall sind wir berechtigt, den Vertrag mit dir zu kündigen und den Roller gegen eine zusätzliche Gebühr zurückzuverlangen.
4.6 Wann beginnt das Abonnement?
Die Mietdauer beginnt am Tag der Lieferung des unu Rollers und der Batterie.
4.7 Wie funktioniert die monatliche Zahlung?
Wir ziehen die monatliche Gebühr ein, sobald der Roller an dich geliefert wurde. In den Folgemonaten buchen wir die monatliche Gebühr immer am selben Tag des Monats ab. Wenn dein Roller beispielsweise am 10. geliefert wurde, werden wir dein Zahlungsmittel an diesem Tag belasten und die Gebühr auch in den Folgemonaten jeweils am zehnten Tag abbuchen.
Die Anmeldegebühr von 149€ wird direkt nach Abschluss des Abonnements abgebucht.
4.8 Welche Lieferoptionen habe ich und wie lange dauert es, bis mein unu geliefert wird?
Der Roller wird an deine Lieferadresse von unserem Logistikpartner Rhenus geliefert. Die Lieferzeit beträgt in der Regel zwischen 10 und 30 Tage.
4.9 Wird kostenlos geliefert oder fallen für die Lieferung Gebühren an?
Die Lieferkosten sind in der Anmeldegebühr von derzeit 149€ enthalten.
4.10 Wie funktioniert die Lieferung? Muss ich den Roller noch zusammenbauen?
Du musst lediglich die Spiegel montieren. Dies dauert nur 1-2 Minuten, wie in diesem Video gezeigt wird. Das Kennzeichen haben wir bereits am Roller montiert.
4.11 Warum wird der Roller mit dem großen Kennzeichen geliefert?
Das Kennzeichen, das wir für unsere Abo-Roller verwenden, ist etwas größer als das übliche Rollerkennzeichen. Der Hauptgrund, warum wir uns für dieses Kennzeichen entschieden haben, ist, dass es nicht jedes Jahr ausgetauscht werden muss.
4.12 Wann erhalte ich meine erste Rechnung?
Die erste Rechnung erhältst du nach der Zahlung der Liefergebühr. Die zweite Rechnung, die für dein monatliches Abonnement, erhältst du nachdem dein Roller geliefert wurde. Da die Rechnung das Lieferdatum anzeigen muss, kann es einige Tage dauern, bis das System aktualisiert wird. Wenn du Fragen hast, kannst du uns gerne telefonisch unter der +49 30 220121299 (Mo - Fr: 9:00 - 17:00 Uhr) mit uns chatten oder eine E-Mail an support@unumotors.com schreiben. Darüber hinaus erhältst du monatlich eine Rechnung für die Zahlung deines Abonnements per E-Mail.
4.13 Ist das Kennzeichen im Preis des Abonnements enthalten?
Ja, wir kümmern uns um die Anmeldung des Kennzeichens sowie um die Versicherung.
4.14 Ist mein unu Roller versichert? Was ist in der Versicherung abgedeckt?
Dein Roller wird über uns versichert. Alle Roller sind durch eine Haftpflichtversicherung, die Schäden durch dich oder den Roller gegenüber Dritten abgedeckt, versichert. Zusätzlich deckt eine Teilkaskoversicherung mit einer Selbstbeteiligung von 750€ pro Fall, größere Schäden wie Diebstahl, Brand und Umweltschäden (z.B. Sturm, Hagel, Blitzschlag, Erdbeben oder Überschwemmungen) ab. Zusätzlich gibt es zwei Jahre Garantie auf den Roller und seine Teile, die Batterie und das Ladegerät.
Mit dem Mobilitäts-Paket und dem Mobilitäts- & Service-Paket kannst du die Selbstbeteiligung auf 0€ reduzieren und zudem wird die Garantie auf die Laufzeit deines Abos (36 oder 48 Monate) verlängert.
4.15 Übernimmt unu die jährliche Inspektion für mich?
Die Kosten für die jährliche Inspektion ist im Basis-Paket nicht inkludiert. In unserem Service-Paket und dem Mobilitäts- & Service-Paket sind die Kosten für die Inspektion inkludiert. Für die Inspektion musst du deinen Roller in eine unserer Partnerwerkstätten bringen.Die Standorte findest du hier.
4.16 Bei welcher Versicherung sind die Roller versichert?
Die Roller unseres Abomodells laufen über die Helvetia Versicherung.
4.17 Kann ich die Bestellung meines neuen Rollers stornieren?
Ja, du kannst die Bestellung jederzeit vor dem Versand kostenlos und bis zu 14 Tage nach der Lieferung gegen eine Rücknahmegebühr von 149€ stornieren. Für Stornierungen wende dich bitte an den Support. Nach den 14 Tagen ab Lieferung kannst du dein Abonnement nicht vor Vertragsende kündigen, außer in Ausnahmefällen.
4.18 Was passiert, wenn der Scooter beschädigt wird?
Vandalismus ist weder durch die Versicherung noch durch die Garantie abgedeckt. Wenn du das Service-Paket oder das Mobilitäts- und Service-Paket gebucht hast, kannst du die 300€-Budget für den Austausch der Teile verwenden.
5. Während deines Abos
5.1 Was passiert, wenn ich einen Unfall mit meinem Roller habe oder er beschädigt wird? Wie kann ich einen Schadensfall für meinen Roller melden?
Falls du einen Unfall mit deinem Roller hast, befolge bitte die nachfolgenden Schritte:
- Leiste erste Hilfe, wenn andere Personen an dem Unfall beteiligt sind und rufe ggf. den Rettungsdienst
- Sichere die Unfallstelle
- Rufe die Polizei, falls Sachschaden entstand oder eine Person verletzt wurde. Achte darauf, dass die Position der beteiligten Fahrzeuge nicht verändert wird
- Nimm Daten auf und dokumentiere den Unfall:
- Name und Adresse der beteiligten Personen, sowie Kennzeichen der beteiligten Fahrzeuge
- Bei der Beteiligung von Fahrzeugen: Versicherungsgesellschaft und Nummer des Versicherungsscheins. Falls die Daten nicht bekannt sind, hilft der kostenlose Notruf der Autoversicherer NOTFON D unter 0800 6683663
- Ort und Zeit des Unfalls
- Name und Anschrift von Unfallzeugen
- Fotografiere nach Möglichkeit die Unfallstelle von verschiedenen Standpunkten aus
- Fertige ein Unfallprotokoll an, lass dieses von allen Unfallbeteiligten unterschreiben und fertige eine Skizze des Unfalls an.
5.2 Was passiert, wenn ich mit meinem Roller in einen Haftpflichtunfall verwickelt wurde?
Wenn du einen Unfall mit deinem Roller hast, befolge bitte die folgenden Schritte:
- Leiste Erste Hilfe, wenn andere Personen in den Unfall verwickelt sind, und rufe bei Bedarf den Rettungsdienst.
- Sichere die Unfallstelle
- Ruf die Polizei, wenn ein Sachschaden entstanden ist oder eine Person verletzt wurde. Sorge dafür, dass die Position der beteiligten Fahrzeuge nicht verändert wird.
- Nimm Daten auf und dokumentiere den Unfall:
- Name und Adresse der beteiligten Personen und Kennzeichen der beteiligten Fahrzeuge
- Wenn Fahrzeuge beteiligt waren: Notiere die Versicherungsgesellschaft und die Nummer der Versicherungspolice. Wenn die Daten nicht bekannt sind, hilft der kostenlose Notruf der Autoversicherer NOTFON D unter 0800 6683663 weiter.
- Ort und Zeit des Unfalls
- Name und Adresse von Unfallzeugen
- Wenn möglich, fotografiere den Unfallort aus verschiedenen Blickwinkeln
- Fertige einen Unfallbericht an und lass ihn von allen Unfallbeteiligten unterschreiben und fertige eine Skizze vom Unfallort an.
- Melde den Schaden sofort mit dem Support-Formular an uns und schicke uns deinen Unfallbericht mit den genauen Angaben zum Unfallhergang sowie den Polizeibericht.
5.3 Wie kann ich den Kundendienst oder die Pannenhilfe bei Problemen kontaktieren?
itte kontaktiere uns über das Support Formular oder den Chat.
Wenn du das zusätzliche Mobilitätspaket gebucht hast, erhältst du die direkte Telefonnummer für die Vor-Ort-Hilfe in einer separaten E-Mail.
5.4 Was passiert, wenn mein Roller gestohlen wird?
Bitte informiere die örtliche Polizei über den Diebstahl und melde diesen ebenfalls unserem Serviceteam über das Support Formular. Der Polizeibericht muss dabei genaue Details zum Ort und Zeit des Diebstahls aufweisen.
Bitte sende unserem Serviceteam die Bestätigung des Polizeiberichts zu, den du nach dem Diebstahl aufgegeben hast, sowie deinen Abo-Vertrag und die Fahrzeugpapiere zu.
Es gibt eine Wartezeit von 14 Tagen. Falls dein Roller nach 14 Tagen nicht wieder gefunden wird, veranlassen wir die Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs. Dies bedarf einer Vorlaufzeit von maximal 14 Tagen. In dieser Zeit wird dir deine monatliche Abogebühr zurückerstattet.
5.5 Was passiert, wenn ein Teil meines Rollers gestohlen wird?
Bitte informiere die örtliche Polizei über den Diebstahl und melde diesen ebenfalls via E-Mail unter support@unumotors.com an uns. Wir werden den Diebstahl dann bei der Versicherung geltend machen. In unserem Basis-Paket und dem Mobilitäts-Paket beläuft sich die Selbstbeteiligung von 750€ pro Diebstahlsfall. Bitte dokumentiere den entstandenen Schaden, z.B. bei der Entwendung von Teilen deines Rollers, mit Fotos und lass uns diese zukommen.
Wenn du dich für das unu Service-Paket oder das Mobilitäts- & Service-Paket entschieden hast, reduziert sich der Selbstbeteiligung auf 0€ pro Diebstahlsfall.
5.6 Kann ich mein Abonnement vorzeitig kündigen?
Nein, die Laufzeit ist festgelegt und kann von dir nicht vorzeitig gekündigt werden. Es gibt nur wenige Ausnahmefälle, in denen der Vertrag vorzeitig beendet werden kann, wie a) du änderst deinen Wohnsitz außerhalb Deutschlands b) der Roller wird gestohlen oder hat einen Totalschaden und der Verlust wird von der Versicherung abgedeckt c) im Falle des Ablebens des Vertragsinhabers. Wenn einer dieser Fälle zutrifft, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
5.7 Was passiert, wenn ich während meines Abonnements in eine andere Stadt in Deutschland ziehe?
Solange du innerhalb Deutschlands umziehst, läuft der Vertrag weiter und du musst uns über deine neue Anmeldeadresse informieren. Bitte teile uns deine Adressänderung per E-Mail an unseren Support (support@unumotors.com) mit.
5.8 Was passiert, wenn ich während meines Abonnements aus Deutschland wegziehe?
In diesem Fall musst du dein Abonnement bei uns kündigen, da der Roller außerhalb Deutschlands nicht gefahren werden darf. Sobald der Roller in unserem Lager ist und wir die Bestätigung deines Wohnsitzwechsels erhalten haben, werden wir den Vertrag beenden. Die Rücktransportkosten werden dir in Rechnung gestellt (149 €).
5.9 Mein Roller ist länger in Reparatur, kann ich meine monatliche Zahlung pausieren?
Nein, aber falls die Reparatur länger als 30 Tage dauert, können wir dir die monatliche Gebühr zurückerstatten. Bitte kontaktiere in diesem Fall unser Serviceteam unter support@unumotors.com.
5.10 Was passiert, wenn mein Roller länger in Reparatur ist?
Wenn die Reparaturen länger als 30 Tage dauern, können wir dir die monatliche Gebühr erstatten. Wir zählen die Reparaturzeit ab dem Zeitpunkt, an dem uns das Problem über das Support-Formular gemeldet wurde, bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Roller repariert und zur Abholung in der Werkstatt bereit ist.
5.11 Kann ich mein Abonnement pausieren? Wenn ja, wie lange?
Nein, eine Pausierung deines Abonnements ist nicht möglich.
5.12 Was geschieht im Falle einer langen Reparaturdauer?
Falls die Reparaturen mehr als 30 Tage dauern, können wir dir die monatliche Abonnementgebühr zurückerstatten. Wir zählen die Reparaturzeit ab dem Zeitpunkt, an dem uns das Problem über das Supportformular gemeldet wurde, bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Roller repariert und zur Abholung in der Werkstatt bereit ist.
5.13 Die Preise für die Scooter und die Abos haben sich im Juni geändert. Beeinflusst diese oder zukünftige Preisänderungen auch laufende Abonnements?
Nein, der Preis wird zu Beginn deines Vertrags festgelegt. Wir sind berechtigt, Preise für zukünftige Abonnementverträge zu ändern, jedoch nicht für bestehende Verträge.
5.14 Kann ich den Roller, für den ich mich angemeldet habe, anpassen oder personalisieren?
Nein, da der Roller nicht dir gehört, darfst du ihn nicht mit Stickern o.ä. bekleben.
6. Ende des Abonnements
6.1 Was passiert nach Ablauf des Abonnements?
Du hast die Möglichkeit, den Roller zu einem festen Preis zu kaufen oder ihn zurückzugeben. Bei der Rückgabe wird der Roller für eine Liefergebühr von 149€ EUR an unu zurückgesendet. Zudem stellen wir dir Schäden, die nicht auf normalen Verschleiß zurückzuführen sind, in Rechnung.
6.2 Wie kann ich meinen Roller nach Beendigung des Abonnements zurückgeben?
Unser Spediteur wird dich anrufen und einen Termin für die Rückgabe des unu Scooters vereinbaren. Die Rückgabegebühr beträgt 149€.
6.3 Was sind die Fixpreise für den Kauf des Rollers nach Ablauf des Abos?
Die Preise für den Kauf des Rollers zum Ende des Abos sind wie folgt festgelegt:
Bei 36 Monaten Laufzeit zahlst du 23% des Listenpreises.
Bei 48 Monaten Laufzeit zahlst du 19% des Listenpreises. Die Preise beziehen sich dabei auf den beim Abschluss deines Abonnements gültigen Kaufpreis.